社会福祉法人　慶長会　苦情解決体制のご案内

☆ご意見やご要望、苦情等を申し出ることによって、今後のサービスを受けるにあたり不利益になるというような事は一切ありません。
　受付時間：月曜日～金曜日のAM9：00～PM5：00（祝祭日及び、年末年始、夏季休暇期間は除きます）

1 苦情は面接、電話、ファックス、書面、電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
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2　受付した苦情はすべて、苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。（ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を不要といわれた場合は除きます）
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3　第三者委員は、苦情の内容を確認して、苦情申し出人に報告を受けた旨を通知します。
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4　苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。
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5　苦情解決責任者は、苦情申し出人あるいは第三者委員に対して、解決内容または改善内容を書面にて報告を行います。（サービスの質や信頼性を図るために、個人情報に関するものを除き、「事業報告書」や広報誌「チャレンジ」、「ほいくしょだより」、「ほけんだより」に記載し、公表します）
　
※本会で解決できない苦情または、本会で解決することが適当でない苦情については、関係機関（運営適正化委員会）を紹介いたします。