苦情解決体制

本会では、利用者の方が満足して福祉サービスをご利用いただけるように、「つづきの家」、「夢つづきの家」、「三国松涛こども園」、「坂井松涛こども園」、「ほほ咲みの郷」、「けいちょう」、「のびろ」に苦情解決窓口を設置すると共に、苦情受付担当者、苦情解決責任者を置いてご意見、ご要望、苦情等を承っております。 また、中立・公正な立場から助言を行う第三者委員も設けておりますので、直接本会に申し出にくいという方は、第三者委員にご相談下さい。

〈苦情受付担当者、苦情解決責任者〉

	苦情受付担当者	苦情解決責任者
障害者就労支援事業所 つづきの家 TEL:0776-66-6776 FAX:0776-66-6799	釣部　晃司 （サービス管理責任者）	西村　亮一 （所長）
	つづきの家 全職員
障害者就労支援事業所 夢つづきの家 TEL:0776-33-3760 FAX:0776-33-3761	山崎　希 （サービス管理責任者）	栗塚　宜之 （所長）
	夢つづきの家 全職員
三国松涛こども園 TEL:0776-82-7369 FAX:0776-82-7368	水野　美帆 （主幹保育教諭）	木下　ゆかり （園長）
	三国松涛こども園 全職員
坂井松涛こども園 TEL:0776-50-2181 FAX:0776-50-2601	下　俊子 （主幹保育教諭）	吉田　孝枝 （園長）
	坂井松涛こども園 全職員
児童養護施設 ほほ咲みの郷 TEL:0776-54-2206 FAX:0776-54-2207	木村　真佐枝 （家庭支援専門相談員）	中川　真吾 （施設長）
	ほほ咲みの郷 全職員
相談支援事業所 「けいちょう」 TEL:0776-97-9227 FAX:0776-66-6799	水野　浩志 （相談支援専門員）	西村　亮一 （所長）
	けいちょう 全職員
「ふっとわーく」 障害者就業・生活支援センター TEL:0776-97-5361 FAX:0776-97-5362	分野　得郎 （主任就業支援担当者）	西村　亮一 （所長）
	ふっとわーく 全職員
こども発達支援センター 「のびろ」 TEL:0776-87-0606 FAX:0776-87-0600	近藤　登代美 （臨床心理士）	辻　清張 （センター長）
	のびろ 全職員

〈第三者委員〉

氏名	電話番号
神田　芳和	0776-28-1520
舟木　幸雄	0776-23-1711
石村　捷史	0776-89-2510

ご意見やご要望、苦情等を申し出ることによって、今後のサービスを受けるにあたり不利益になるというような事は一切ありません。
受付時間：月曜日～金曜日のAM9:00～PM5:00 （祝祭日及び、年末年始、夏季休暇期間は除きます）

苦情の申し出から解決までの流れ

苦情は面接、電話、ファックス、書面、電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
↓
受付した苦情はすべて、苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。 （ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を不要といわれた場合は除きます）
↓
第三者委員は、苦情の内容を確認して、苦情申し出人に報告を受けた旨を通知します。
↓
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。
↓
苦情解決責任者は、苦情申し出人あるいは第三者委員に対して、解決内容または改善内容を書面にて報告を行います。
（サービスの質や信頼性を図るために、個人情報に関するものを除き、「事業報告書」や広報誌「チャレンジ」、「ドリーム」、「ほいくしょだより」、「ほけんだより」に記載し、公表します）
※本会で解決できない苦情または、本会で解決することが適当でない苦情については、関係機関（運営適正化委員会）を紹介いたします。

窓口	電話番号
福井県社会福祉協議会　運営適正化委員会 ハート支援室	0776-24-2347